Livre blanc : Considérations stratégiques en matière de ...
"Le service clientèle est une composante très complexe pour les entreprises. Bien qu'il semble très simple de « répondre aux questions », la rapidité d'introduction de nouveaux termes, l'émergence de nouveaux canaux et les subtilités de mise en œuvre de nouvelles solutions rendent la tâche presque impossible pour les responsables. Ajoutez à cela la volonté des cadres de disposer ...